Klantadviseur
Bekijk deze vacature bij Essent en draag bij aan de energietransitie.
Als Klantadviseur bij Essent help je klanten met vragen over hun energiezaken en adviseer je over passende producten en diensten. Je combineert klantcontact met commerciële werkzaamheden en draagt bij aan een positieve klantbeleving. Dagelijks spreek je klanten via telefoon, chat en andere digitale kanalen. Je luistert zorgvuldig, brengt de situatie van de klant in kaart en komt tot een passende oplossing of aanbieding. Daarbij krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening. Door jouw bijdrage help je klanten vooruit én ondersteun je Essent in de volgende stap van de energietransitie.
Je creëert niet alleen kansen als Klantadviseur om onze klanten nog beter te helpen, je zorgt ook dat ze tot uitvoering komen, je:
- Adviseert klanten over energiecontracten, producten en diensten
- Beantwoordt vragen via telefoon, chat en digitale kanalen
- Luistert actief en vraagt door, zodat je de klant écht begrijpt en de beste oplossing biedt
- Herkent commerciële mogelijkheden en vertaalt deze naar passende aanbiedingen
- Verwerkt klantgegevens en administratieve wijzigingen zorgvuldig in verschillende systemen
- Draagt verbetervoorstellen aan voor processen en klantcontact
In deze functie ben je onderdeel van de afdeling Customer Operations. Binnen Customer Operations werken onze klantadviseurs aan verschillende klantreizen. Van het verwelkomen van nieuwe klanten tot het helpen van klanten bij vragen, veranderingen en verduurzamingsmogelijkheden: iedere dag maak je impact op de klantbeleving. We zoeken collega's die service combineren met commercieel inzicht, kansen herkennen en proactief meedenken met klanten. Omdat we meerdere functies beschikbaar hebben, kijken we tijdens
