Energy Specialist
Beschrijving
Bekijk deze vacature bij Essent en draag bij aan de energietransitie.
- Beheren en oplossen van diverse klantvragen en klachten via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, chat)
- Zorgdragen voor een volledige en correcte afhandeling van klantvragen, inclusief nauwkeurige administratie
- Bedenken van passende en creatieve oplossingen in complexe klantsituaties
- Verzamelen van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten in processen, producten en dienstverlening
- Intern aankaarten van obstakels en doen van concrete verbetervoorstellen
- Actief bijdragen aan klantbehoud door passend advies te geven over producten en diensten
- Zorgvuldig omgaan met klant- en bedrijfsgegevens (data privacy)
- Delen van kennis en ervaringen met het team
- Mbo of hbo werk- en denkniveau
- Ervaring in een klantgerichte rol of customer service omgeving is een pre
- Vaardigheid in het werken met verschillende systemen en communicatiekanalen
- Vloeiend in Nederlands en professioneel in Engels
- Je bent 32-40 uur per week beschikbaar
- Empathisch en inlevend
- Communicatief sterk
- Oplossingsgericht en analytisch
- Stressbestendig en professioneel
- Gedreven en resultaatgericht
- In deze rol krijg je veel autonomie en end-to-end eigenaarschap. Je bent bevoegd om zelfstandig beslissingen te nemen en complexe klantvragen op te lossen.
- Je ontwikkelt jezelf tot een veelzijdige professional met een brede skillset waarin service, probleemoplossend vermogen en commercieel inzicht samenkomen.
- Daarnaast heb je invloed op processen en verbeteringen binnen de organisatie, met duidelijke doorgroeimogelijkheden richting specialist- of leidinggevende rollen.
- Volledig eigenaarschap nemen over klantcases van begin tot eind
- Snel analyseren en oplossen van complexe vraagstukken
- Bijdragen aan klantbehoud en commerciële optimalisatie
- De stem van de klant vertegenwoordigen binnen de organisatie
- Je behaalt een hoge First Contact Resolution rate
- Je lost zelfstandig complexe klantvragen op van begin tot eind
- Je neemt beslissingen met vertrouwen en zorgt voor correcte administratie
- Je hebt meerdere verbeterpunten gesignaleerd en doorgevoerd
- Een salaris afhankelijk van je werkervaring, tussen de €2.850 – €3.000 bruto per maand, op basis van 40 uur, exclusief vakantiegeld.
- Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties.
- 30 betaalde vrije dagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.
- Twee extra dagen, zoals een vrijwilligersdag.
- Trainingen om het beste uit je werkdag te halen en een ontwikkelbudget van €1.200 per jaar.
- Een mogelijkheid tot sabbatical.
- Onbeperkt toegang tot ons health-platform OpenUp.
- Een pensioenregeling om te plannen voor de toekomst.
Aanbevolen voor jou
Vind duurzame banen passend voor jou op de vacaturesite duurzaamheidsbanen.nl
Handig:
Werkgevers:
Kandidaten:
Juridisch:
