Journey Manager

Vacature details

Plaatsingsdatum:

6 May 2026

Locatie:

's-Hertogenbosch

Categorie:

Customer Services

Duurzame impact maken?

Bekijk deze vacature bij Essent en draag bij aan de energietransitie.

Essent stelt de klant centraal en is georganiseerd rondom de klantreis. De afdeling Customer Operations is ingedeeld in verschillende journey stappen: ‘Ik word klant’, ‘Ik regel’ en ‘Ik betaal’. Binnen iedere stap werken journey teams samen met onder andere IT development, CX en Data aan het leveren van een excellente klantbeleving en het continu verbeteren van de klantreis.  

Als Journey Manager vertaal je strategie naar een meerjarige journey roadmap en naar concrete initiatieven voor run, improve en change. Je borgt prioritering en geïntegreerde uitvoering over teams en kanalen, standaardiseert en optimaliseert processen en zorgt dat relevante wet  en regelgeving goed is verwerkt in de journey. Je bent ‘in control’ op kwaliteit, risico’s en kostenimpact binnen de afgesproken kaders. Je stuurt een journey team aan en geeft leiding aan journey consultants, zodat verbeteringen end to end worden gerealiseerd.

De volgende stap in de energietransitie zetten. Dat kan alleen door samen te werken én eigenaarschap te pakken. In jouw functie als Journey Manager ga jij voor:

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van een journey team van journey consultants; je borgt kwalitatieve staffing, duidelijke rolafspraken, skills‑ontwikkeling en een high‑performing, lerende cultuur
• Definiëren en onderhouden van de end to end customer journey en deze vertalen naar een meerjarige roadmap met doelen, afhankelijkheden en succescriteria, vertaald naar EPIC’s om te leveren op run, improve en change
• Opstellen en bewaken van een gebalanceerd change portfolio in nauwe afstemming met de gehele keten met prioritering op klantwaarde, risicoreductie, compliance en businessimpact
• Standaardiseren en optimaliseren van processen over kanalen en systemen om stabiliteit, kwaliteit en performance te verbeteren en realiseert continue verbetering met governance, controls en self‑assessments
• Meten, monitoren en verbeteren van customer experience met klant- en data inzichten, stimuleren van best‑practice adoptie, klant‑ en data‑inzichten vertalen naar concrete verbeteringen en het integreren van een klantgerichte mindset in de organisatie
• Implementeren van nieuwe producten en diensten in de journey, integreren van relevante technologie, en zorgen voor soepele operationele executie inclusief training en change‑adoptie
• Vertalen van relevante wet  en regelgeving naar journey-  en procesaanpassingen en het inrichten van passende controls en self assessments om ‘in control’ te blijven

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Professionele kennis op universitair werk- en denkniveau
• Leidinggevende ervaring in end to end journey management in een commerciële en/of operationele klantomgeving
• Expertise in customer journey design, kanaaloverstijgende procesoptimalisatie en performance sturing (bijv. NPS/CX)
• Ervaring met samenwerken met interne en externe stakeholders op tactisch en strategisch niveau
• Ervaring met het werken volgens vaste besturings- of verbeterstructuren, zoals Lean of Agile
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor beïnvloeden & motiveren, open communicatie, analyse & oordeelvorming en veranderingsgerichtheid.

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 6.789 en € 9.656
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 10 bovenwettelijke vrije dagen
• Een jaarlijkse bonus van 15% om onze waardering nog meer uit te spreken
• Een mobiliteitsbudget van 975 euro bruto per maand
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, bedrijfsrestaurant en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Journey Manager aan de slag te gaan. Solliciteer direct. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, Energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met de volgende stap in de energietransitie. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Essent is onderdeel van de E.ON Group.