Vacature Servicedeskmedewerker
Vind jij het leuk om een team van technici aan te sturen en te motiveren? Zoek jij een volgende stap als Servicedesk Medewerker en wil jij een bijdrage leveren aan de energietransitie? Dan is dit een mooie kans!
Jij maakt het net slimmer bij Alliander
De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Servicedeskmedewerker SPOT in Haarlem/Duiven. Jij zorgt dat incidenten, changes en serviceverzoeken binnen Operationele Technologie (OT) snel, veilig en gestructureerd worden afgehandeld. Je ondersteunt collega’s en klanten door overzicht te creëren, acties uit te zetten en de voortgang te bewaken. Zo houd jij het OT-landschap draaiende. En daarmee Nederland.
De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Servicedesk Medewerker
Als Servicedesk medewerker SPOT ben je het eerste aanspreekpunt voor alle OT-meldingen Je registreert calls, stuurt collega’s aan en bewaakt de voortgang. Jij zorgt dat Klanten, Opdrachtgevers en Ketenpartners niet hoeven te zoeken naar oplossingen, maar altijd dezelfde professionele ondersteuning ontvangen.
Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Servicedeskmedewerker SPOT werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:
- Uitvoeren van clean order checks.
- Registreren van incidenten, changes en service requests in het ticketsysteem.
- Bepalen van impact en urgentie van meldingen.
- Maken en opleveren van eerste analyses.
- Doorzetten van tickets naar de juiste teams en aansturen van werk coördinatoren, technici en ngineers.
- Bewaken van doorlooptijden, terugkoppelen aan klanten en tijdig escaleren bij risico op overschrijding.
- Rapporteren en administratief afsluiten van meldingen.
Jij maakt het net completer bij Alliander
Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.
En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Qirion. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheren en onderhouden van energienetten en ondersteun je de OT-processen die dit mogelijk maken.
De drive om te ontdekken wat mogelijk is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het onderdeel SPOT (Single Point of contact OT) van afdeling OTC bestaat uit betrokken en slimme collega’s met een sterke focus op kwaliteit. Je werkt intensief samen met technici, engineers en planners. Samen zorgen jullie voor veilige, goed gecontroleerde en efficiënte OT-processen. Je werkt in een omgeving met veel uitdaging, waar structuur, helderheid en samenwerking centraal staan.
Jij maakt het net energieker
Elke dag iets nieuws leren. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jou fijne manier van samenwerken?
- Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 4 jaar ervaring in een Servicedesk- of NOC-rol.
- Kennis van ITIL-processen (bij voorkeur gecertificeerd).
- Affiniteit met OT-omgevingen.
- Enthousiaste en klantgerichte houding
Voor jou net beter geregeld
Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:
- Een salaris van € 3.597,- tot € 4.796 bruto per maand (schaal 6)
- Jaarlijks een individueel keuzebudget (IKB) van 18% van je bruto jaarsalaris
- 24,5 vakantiedagen, aan te vullen vanuit je IKB
- Een eindejaarsuitkering van 6%
- Een DIbudget van €700,- per jaar voor jouw duurzame inzetbaarheid
- Een NS-Business Card of reiskostenvergoeding
- Onbeperkt leren en ontwikkelen via opleidingen en trainingen
- Flexibel werken, inclusief mogelijkheid tot thuiswerken
Meer weten? Lees alles over onze arbeidsvoorwaarden op werkenbij.alliander.com.
Voor jou net wat meer informatie
Samen maken we het net beter. Voor iedereen, mét iedereen. En daar hoor jij bij.
Solliciteer via de sollicitatiebutton vóór 31 maart. Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie van ons. Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure.
Meer weten over de functie? Neem contact op met Jelle Wildeman via Jelle.wildeman@qirion.nl
Vragen over de procedure? Serdal Guclu helpt je graag verder via serdal.guclu@alliander.com of via 0634917799.
Recruiter
Serdal Guclu
Telefoonnummer:
+31 (6) 34917799
