Service Designer

Als Service Designer bekijk je onze dienstverlening vanuit een holistisch perspectief. Je gelooft dat design dé sleutel is tot het maken van impact. Met jouw nieuwsgierigheid en creativiteit stort je je op diverse designprojecten. Je doet onderzoek, leidt workshops, ontwikkelt concepten en test deze samen met gebruikers. In jouw werk komen klantervaring, processen, organisatie en strategie samen. Je weet collega’s te inspireren en anderen te overtuigen van jouw ideeën, zelfs als er obstakels zijn. Wil jij impact maken in de energietransitie en de verwachtingen van onze klanten overtreffen? Lees dan snel verder!

Als Service Designer creëer je niet alleen kansen om onze klanten nóg beter te helpen, maar zorg je er ook voor dat deze kansen daadwerkelijk tot uitvoering komen. Jouw verantwoordelijkheden:

• Optimaliseren van customer journeys: Je helpt Essent bij het ontwikkelen van soepele, hoogwaardige journeys door samen te werken met verschillende afdelingen en collega’s.
• Signaleren van verbeterkansen: Je ondersteunt journey-teams bij het identificeren van pijnpunten en kansen in de klantbeleving. Hiermee draag je bij aan stijgende NPS-scores, verbeterde dienstverlening en betere klantervaringen.
• Co-creatie en samenwerking: Je ontwerpt en implementeert co-creatieprocessen op organisatieniveau en bevordert een cultuur van gezamenlijke innovatie.
• Resultaatgericht werken: Je begeleidt teams naar betere resultaten, vertaalt zakelijke uitdagingen naar concrete uitkomsten en bedrijfsresultaten.
• Visualiseren en verbeteren: Je brengt de service-ervaring in kaart met behulp van service blueprints, customer journey maps en andere methodieken.
• Leiden van innovaties: Je neemt het voortouw bij innovatie-initiatieven, inspireert anderen om buiten de gebaande paden te denken en stimuleert een cultuur van continue verbetering.
• Faciliteren van workshops: Je organiseert en faciliteert Service Design Thinking-trajecten en workshops voor zowel interne als externe stakeholders.
• Monitoren en bijsturen: Je stelt meetbare doelen op om de impact van verbeteringen te monitoren en stuurt bij waar nodig.
• Promoten van Service Design Thinking: Je verspreidt de principes van Service Design Thinking binnen de organisatie en tilt deze naar een hoger niveau.

Je wordt onderdeel van het CX/Digital-team binnen de afdeling Customer Operations. Samen met een team van specialisten werk je aan de ultieme omnichannel klantbeleving. Met jouw eigenaarschap en expertise maak je een verschil voor onze klanten en stakeholders.

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Ruimschoots ervaring als Service Designer of in een vergelijkbare rol. Daarin heb je ervaring met het leiden van Service Design-projecten en het aansturen van teams.
• Je bent bekend met de principes van Service Design Thinking, Service Design-tools en het verzamelen van gebruikersinzichten.
• Door jouw sterke communicatieve vaardigheden weet je complexe ideeën helder over te brengen.
• Je bent een echte ‘people person’ die graag samenwerkt met mensen uit verschillende disciplines.
• Je hebt een creatieve, oplossingsgerichte mindset en weet ideeën om te zetten in resultaten.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• Een baan waarin je met jouw expertise bijdraagt aan de verduurzaming van Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 4796 en € 6851
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage en 10 bovenwettelijke vrije dagen
• Een bonus van 10% van je jaarsalaris om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening en op alle producten van onze servicepartners (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud, etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station <locatie> met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden met een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar en de mogelijkheid tot het volgen van functie-gerelateerde opleidingen. Internationale ambitie? Binnen de E.ON Group zijn volop mogelijkheden
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit of leeftijd weg te laten op je cv

Dit is dé kans om als Service Designer aan de slag te gaan. Solliciteer direct. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmteoplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in energie. Wij zijn onderdeel van Europese speler E.ON.