Senior CX Consultant Data

Als Senior CX Consultant Data ben jij de drijvende kracht achter datagedreven verbeteringen. Met jouw analytische expertise en diepgaand inzicht in customer experience help je teams betere beslissingen te nemen en de klantervaring continu te optimaliseren. Door geavanceerde data-analyse en onderzoeksmethoden te combineren, zorg je ervoor dat klantinzichten omgezet worden in concrete verbeteringen. 

Jouw rol is cruciaal in het identificeren van wat klanten waarderen en waar verbeterkansen liggen binnen onze service en klantreizen. Je onderzoekt en monitort klantdata voortdurend, zodat je de onderliggende behoeften en pijnpunten blootlegt. Op basis daarvan adviseer je teams over gerichte optimalisaties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de surveydata en zorg je ervoor dat we beschikken over kwalitatieve en representatieve gegevens om klantverwachtingen helder in kaart te brengen. 

Naast data-analyse beheer je datasets, stel je rapportages op en bespreek je jouw inzichten met verschillende stakeholders binnen de organisatie. Samen met meerdere teams werk je aan het creëren van de beste klantervaring voor miljoenen klanten in Nederland. Wil jij impact maken in de energietransitie en de verwachtingen van onze klanten overtreffen? Lees dan snel verder! 

Alleen samen zetten we de volgende stap in de energietransitie. Jij bent als Senior CX Consultant Data dé expert binnen jouw vakgebied bij het: 

• Creëren van impactvolle rapportages rond CX-thema’s om journey teams te helpen hogere NPS scores en verbeterde klantervaringen te realiseren 
• Ontwikkelen en beheren van forecasting modellen en impact analyses op basis van NPS data en andere relevante klantdata 
• Ontwerpen en uitvoeren van statistische analyses die concrete inzichten verschaffen voor het verbeteren van klanttevredenheid  
• Beheren en optimaliseren van klantbelevingsdata en zorgen voor correcte integratie met andere datasystemen 
• Samenwerken met Service Designers om de juiste data te verzamelen en analyseren voor hun projecten 

Je versterkt het CX/Digital team binnen de afdeling Customer Operations. Samen met onze specialisten bundelen we de krachten om de ultieme omnichannel klantbeleving te creëren. Met jouw eigenaarschap en expertise maak je impact op onze klanten en stakeholders. 

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje: 

• Ruimschoots senior ervaring in data analyse. Deze ervaring kun je hebben opgedaan als data analist of business analist in een grote organisatie. 
• Vaardig met verschillende klanttevredenheidsmethoden zoals NPS, CES, CSAT 
• Ervaring met Python, SQL en GIT en met surveytooling zoals Qualtrics of Medallia 
• Vaardig met geavanceerde data-analyse methodieken 
• Talent voor het vertalen van data en inzichten naar concrete adviezen 
• Je begrijpt, vertaalt en visualiseert gemakkelijk data en abstracte concepten  
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels 

Ook heb je een onderzoeksmentaliteit met een sterk analytisch vermogen; je weet wanneer je kwantitatieve of kwalitatieve methoden moet inzetten om binnen de juiste context tot de beste inzichten te komen. De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor analytisch en probleemoplossend vermogen, resultaatgerichtheid en beïnvloeden en inspireren. 

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je: 

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland! 
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.796 en € 6.851 
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 10 bovenwettelijke vrije dagen 
• Een jaarlijkse bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken 
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken 
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.) 
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit 
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt. 
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen. 
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv. 

Dit is dé kans om als Senior CX Consultant Data aan de slag te gaan. Solliciteer vóór 16 maart om Essenter te worden. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder. 

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmteoplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in energie. Wij zijn onderdeel van Europese speler E.ON.