Medewerker Klantcontact

Je zet je schouders eronder met …
Jouw collega’s van de afdeling Workforce Management (WFM). Hier vorm je een team met twee Middellange Termijn Planners (MLTP), zeven Korte Termijn Planners (KTP) en een Medewerker Klantcontact die alle werkzaamheden aan het gas- en elektriciteitsnetwerk voor de regio Noord-Oost Brabant plannen.

Workforce Management (WFM) is de afdeling die ervoor zorgt dat op korte-, middellange- en lange termijn de resources (capaciteit van Enexis, aannemerij en materiaal) voorhanden zijn om het Jaarorderboek 100% uit te voeren en dat de beschikbare capaciteit maximaal benut wordt. Dat medewerkers met de juiste kwalificaties op het juiste moment op de juiste plek aanwezig zijn en het geplande werk in één keer wordt uitgevoerd in de goede volgorde, waar nodig na prioritering.

Hiervoor werken de planners van WFM nauw samen met de afdelingen Realisatie (beheer en onderhoud van het netwerk), Engineering & Aanleg (vervangen, uitbreiden en aansluiten op het netwerk) en Asset Management (interne opdrachtgever). Hiernaast wordt veel werk door de aannemerij verzet in opdracht van Enexis. Beschikbare capaciteit en voortgang van de planning wordt met WFM afgestemd.

Functiebeschrijving

Met jouw energie kan het

• In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant en organisatie om zo te zorgen voor een soepele uitvoering van projecten.
• Je werkt nauw samen met de afdelingen Realisatie, Engineering & Aanleg en Asset Management.
• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, hybride werken en doorgroeimogelijkheden

We zoeken een Medewerker Klantcontact voor onze groeiende WFM-afdeling in Den Bosch. In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant en organisatie. Met een klantgerichte aanpak en actieve samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van projecten in lijn met de energietransitie.

Zo ga jij deze uitdaging aan
We zoeken een Medewerker Klantcontact voor onze WFM-afdeling om de groeiende klantvragen en projecten rondom de energietransitie effectief te beheren. Als schakel tussen klanten en onze organisatie ben je verantwoordelijk voor het informeren van klanten over projectvoortgang. Je stelt de klant centraal, werkt nauw samen met planners, engineers en uitvoerders, en bent het aanspreekpunt voor klantvragen. Je speelt een cruciale rol in het proces, waarbij je klanten begeleidt en zorgt dat alle benodigdheden voor een succesvolle uitvoering op tijd geregeld zijn.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Overleggen met klanten over gewenste opleverdatum en systematische verwerking van deze data. Door de energietransitie kunnen we niet alle klanten helpen op de gewenste datum – ook het voeren van deze gesprekken behoort tot je taken.
• Intern afstemmen met collega’s om de uitvoeringsdatum van het project te bepalen.
• Klanten informeren en meenemen in het proces zodat de zaken die de klant zelf moet regelen, tijdig en correct worden uitgevoerd en het project in de geplande periode kan worden uitgevoerd.
• Regelmatig updates geven aan klanten over de projectstatus tijdens het traject.

Functie-eisen

Zo pak jij het aan
Onze klanten en hun vragen stel jij centraal, je bent klant- en servicegericht. Je bent sterk in het werken onder druk en kunt goed overzicht houden. De planning wordt regelmatig bijgesteld, bijvoorbeeld wanneer het aantal storingen oploopt. Het is jouw taak om onze klanten te informeren over de bijgestelde planning en het vervolgtraject.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau hebt en minimaal een afgeronde mbo4-opleiding
• Een uitstekend plan- en organisatievermogen hebt en resultaatgericht werkt
• Overtuigingskracht hebt en graag initiatieven oppakt met het oog op verbetering

Arbeidsvoorwaarden

En wij steken natuurlijk ook energie in jou
Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 2.965,- en € 4.235,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 5.450,- bruto per maand.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je brutojaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 25,- per maand.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.
 

Werk als Medewerker Klantservice aan het energienetwerk van morgen
Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen twee weken ontvang je een reactie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Sander Burgmans, corporate recruiter.

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega’s op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.