Over de functie

Ben je graag in gesprek met de warmteklanten van Vattenfall? Vind je het leuk om je vast te bijten in een klantvraag en gebruik te maken van je detective skills om de beste oplossing te bieden? Ben je geïnteresseerd in energie, energietransitie en werk je graag dienstverlenend en servicegericht? Voor de klantenservice Warmte binnen Vattenfall BtB zijn we op zoek naar enthousiaste energieadviseurs zoals jij! Je kunt op termijn zowel vanuit huis als kantoor werken. Daarnaast krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen!

Onze klanten bellen en mailen ons over de meest uiteenlopende dingen. Over facturen, betalingen, storingen, verbruik en/of meterstanden. Jij luistert, herkent de vraag of behoefte van de klant, bespreekt het en werkt toe naar een goede oplossing. Vlot, met begrip voor de klant en vooral met kennis van zaken. Zoals dat heet: jij zorgt voor een moeiteloze klantervaring! Elke klant is anders en dat betekent dat jij:

• Kunt omgaan met heel verschillende soorten mensen en goed luistert naar de vraag achter de vraag;
• Niet schrikt als een gesprek emotioneel wordt en je makkelijk in een ander kunt verplaatsen;
• Je vastbijt in een klantvraag en jouw vermogen tot onderzoeken en analyseren tot het uiterste benut;
• Gemakkelijk je eigen mening durft te geven en je grenzen bewaakt.

Wat we bieden

• Flexibele werktijden binnen kantooruren;
• Een parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) functie;
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Werken op het hoofdkantoor van Vattenfall;
• Fijne werksfeer met de nodige teamuitjes;
• Alle ruimte voor jouw ontwikkeling!

Functie-eisen

Als energieadviseur bij Warmte geef jij passend advies aan onze klanten, die zijn aangesloten op het warmtenetwerk van Vattenfall. Je werkt dienstverlenend en gaat vooral het gesprek aan met verschillende klanten. Geen enkel klantcontact is hetzelfde dus je aanpassingsvermogen is on spot. Word je enthousiast van het analyseren en onderzoeken van uitdagende cases? En dit alles ook nog in een heel gezellig team? Dan zoekt Vattenfall jou! Solliciteer vooral als jij:

• Per 1 november beschikbaar bent voor minimaal 32 uur;
• Ervaring hebt binnen de klantenservice en bij voorkeur in de energiesector, of als je een carrière switch wil maken in de wereld van klantcontact;
• Een positief-kritische mening hebt en deze durft te uiten;
• Flexibel bent, goed kunt luisteren en goede vragen kunt stellen. De regie wil pakken in het klantcontact en problemen wil oplossen maar je ook kan verplaatsen in de klant;
• In gesprek wil gaan met onze klanten over duurzaamheid en gevraagde en ongevraagde adviezen wil geven;
• Durft aan te geven waar ons klantcontact/proces kan verbeteren en daar actief aan bijdraagt ;
• Niet bang bent voor het geven en ontvangen van feedback;
• Goed overweg kunt met meerdere computersystemen.

Over het bedrijf

Vattenfall streeft naar fossielvrij leven binnen één generatie. Daarom is duurzaamheid en onze bijdrage in de energietransitie belangrijk voor Vattenfall.

Je komt te werken op het hoofdkantoor van Vattenfall. Makkelijk te bereiken met het openvaar vervoer, gelegen aan Station Bijlmer Arena in Amsterdam.

We gooien je uiteraard niet in het diepe, maar zorgen dat je goed wordt ingewerkt. Jouw carrière bij Vattenfall begint met een training van 4 weken. Deze periode is volledig op kantoor, ongeveer 32-40 uur per week. In deze training leer je alles over Vattenfall. Over onze producten, processen en systemen. Daarnaast natuurlijk ook hoe je een gesprek voert en een adviseur kunt zijn in de energietransitie. Na je inwerktijd word je minimaal 2 dagen per week op kantoor verwacht. Daarbuiten kun je in overleg prima thuiswerken.

We kijken uit naar jouw sollicitatie!