Digital Platform Designer

Als Digital Platform Designer speel je een cruciale rol in het verbeteren van de digitale klantervaring en het verhogen van de digitale self-service. Je werkt nauw samen met digitaal specialisten en data-analisten om verbeteringen in onze digitale kanalen door te voeren. De nadruk ligt hierbij op het uitvoeren van design-werkzaamheden en het doorvoeren van verbeteringen in onze digitale platformen, zoals de app en de website. Jij zorgt er samen met jouw collega’s voor dat de digitale kanalen optimaal presteren en aansluiten op de behoeften van onze klanten.

Alleen samen zetten we de volgende stap in de energietransitie. Jij bent als Digital Platform Designer dé expert binnen jouw vakgebied bij het:

• Aanpassen van digitale content en het doorvoeren van visuele en functionele verbeteringen op onze platforms.
• Oplossen van operationele issues, zoals fouten op webpagina’s of in de app, waarbij je zelfstandig aanpassingen doet of samenwerkt met IT en andere teams om problemen op te lossen.
• Optimaliseren van de digitale klantreis door inrichten van A/B-testen en doorvoeren van verbeteringen op basis van de resultaten.
• Uitvoeren van technische SEO-verbeteringen in samenwerking met het contentteam, gericht op het verbeteren van de vindbaarheid en prestaties van de digitale kanalen.
• Monitoren van de prestaties van onze digitale kanalen en het uitvoeren van aanpassingen om de klanttevredenheid (CSAT) en self-service ratio (SSR) te verhogen.
• Beheren en uitvoeren van ad-hoc klantonderzoeken, zoals enquêtes, om klantfeedback direct te vertalen naar concrete verbeteringen in onze digitale platformen.

Sanne Provoost: ‘In deze functie ben je onderdeel van het team Service Experience binnen de afdeling Customer Operations. Het team bestaat uit 11 collega’s die in de functies van digital platform expert, data analist en communicatie specialist werken. Samen gaan wij iedere dag voor de best mogelijke service ervaring in onze contactkanalen. Dat doen we samen door gebruik te maken van ieders expertise en kwaliteiten. We zijn aanpakkers met een ongelooflijke drive om dingen beter te maken. Voor de klant, Essent en elkaar. 

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Ervaring in digitale rollen, met een sterke focus op operationele en uitvoerende taken, waaronder het doorvoeren van verbeteringen tav digitaal ontwerp.
• Je bent pragmatisch, resultaatgericht en hebt een sterk probleemoplossend vermogen.
• Proactieve houding om verbeteringen te signaleren en door te voeren.
• Ervaring met front-end development (HTML, CSS, JS)  
• Affiniteit met UX-optimalisatie en ervaring met tools voor A/B-testen, digitaal ontwerp (Figma) en gedragsanalyse, zoals Content Square. 
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal op professioneel niveau

We zoeken een Digital Platform Expert/Designer die gedreven is om onze digitale kanalen continu te verbeteren. Je bent creatief, hands-on en hebt oog voor detail, met een sterke focus op het uitvoeren van design-werkzaamheden en het verbeteren van de klantervaring.  

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 3688 en € 5734
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 4,5% eindejaarsuitkering 7 bovenwettelijke vrije dagen, 13 ADV-dagen en 3,5 dag vitaliteitsverlof
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering van 3% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.  
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv. 

Dit is dé kans om aan de slag te gaan als Digital Platform Designer! Solliciteer vóór 6 januari 2025 en word onderdeel van Essent. Wegens de kerstvakantie pakken wij het proces vanaf 06-01-2025 weer verder op. Nieuwsgierig naar wat je kunt verwachten? Bekijk hieronder de stappen van onze sollicitatieprocedure.

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in de energietransitie. Essent is onderdeel van Europese speler E.ON.