Customer Experience Adviseur

Je zet je schouders eronder met..

Een team van bevlogen collega’s binnen het Customer Experience team, bestaande uit CX Advies en CX Insights. Samen werken jullie aan een duurzame en klantgerichte toekomst. Jouw collega’s omschrijven de sfeer als open professioneel en gericht op samenwerking.

Functiebeschrijving

Met jouw energie kan het

• Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantbeleving tijdens de energietransitie.
• Je vertaalt inzichten in concrete verbeteracties binnen de organisatie.
• Je werkt samen met diverse afdelingen aan innovatieve oplossingen voor klantgerichte uitdagingen.
• Je kunt rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een persoonlijk budget, 13e maand en vitaliteitsbudget.

Zo ga jij deze uitdaging aan

Als Customer Experience Adviseur ben jij de schakel tussen onze organisatie en de klant. Je zorgt ervoor dat klantbeleving centraal staat in onze strategieën en projecten. Met een fact-based aanpak en jouw expertise ontwerp je klantreizen en geef je inspirerend advies aan stakeholders. Je:

• Initieert verbeterprojecten die leiden tot meer transparantie en een betere klantervaring.
• Analyseert klantinzichten en vertaalt deze naar actiegerichte strategieën.
• Werkt nauw samen met collega’s van CX Insights, productmanagement en marketingcommunicatie
• Begeleidt klanten in het aanpassen van hun gedrag, bijvoorbeeld door energieverbruik af te stemmen op zonne-energie.

80% van je tijd besteed je aan inhoudelijke verbeterprojecten en 20% aan het bevorderen van klantgerichtheid binnen de organisatie. Met jouw impact helpen we Enexis transformeren naar een proactieve, klantgerichte organisatie.

Functie-eisen

Zo pak jij het aan

Je bent nieuwsgierig, resultaatgericht en communicatief sterk. Je weet mensen te overtuigen en veranderingen te realiseren. Daarnaast heb je:

• Een hbo- of wo-diploma (bijvoorbeeld in marketing, bedrijfskunde of psychologie).
• Minimaal 3 jaar ervaring met Customer Experience-management.
• Affiniteit met de energiesector en gedragsverandering.

Arbeidsvoorwaarden

En wij steken natuurlijk ook energie in jou 
Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma o m je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris in schaal 15, tussen € 3.980,- en €5.685,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 7.317,- bruto per maand.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen. 
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,35 per dag. 
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen. 

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als Customer Experience Adviseur aan het energienetwerk van morgen
Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Heb je vragen over de procedure neem dan contact op met Menno van den Berk, Corporate Recruiter, bij voorkeur via WhatsApp op 06-143 65 178, Je kunt ook mailen naar menno.van.den.berk@enexis.nl.

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega’s op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierover ontvang je meer informatie tijdens de procedure.