Teammanager Klantenservice Consument

Je zet je schouders eronder met …
Jouw collega’s van het MT Klantenservice. De klantenservice bestaat uit de werkstromen Consument, Zakelijk, Klachten & Claims en Marktpartijen. In totaal verantwoordelijk voor ongeveer een half miljoen klantcontacten op jaarbasis! Klanten worden telefonisch, schriftelijk of via onze socials te woord gestaan. Jij wordt onderdeel van het MT Klantenservice Consument, het epicentrum van al het klantcontact. Zo’n driekwart van het klantcontact vindt hier namelijk plaats. Samen met drie collega’s geef jij sturing aan je eigen team van ongeveer 25 medewerkers. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en geef je invulling aan de beleidsplannen van de afdeling.

Functiebeschrijving

Met jouw energie kan het

• We staan voor de grootste verbouwing in Nederland ooit. Sluit je aan bij Enexis, waar we niet alleen de toekomst van energie vormgeven, maar ook jouw carrière.
• Ontwikkel je vaardigheden in een stimulerende omgeving waar innovatie de norm is en waar we samenwerken aan de energieoplossingen van morgen. 
• Je kunt daarbij rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals persoonlijk budget, 13de maand en vitaliteitsbudget.
   

Zo ga jij deze uitdaging aan
Als Teammanager Klantenservice ben jij de drijvende kracht achter het vloeiend verlopen van onze werkstroom Consument. Jij bent de schakel die moeiteloos tussen operatie en strategie beweegt en je past je managementstijl hierop vlekkeloos aan. Jouw directe betrokkenheid bij de operatie stelt je in staat om processen snel te doorgronden, waardoor je verbeteringen in de gehele keten realiseert. Daarnaast onderhoud je actief contact met de verschillende (management)lagen, binnen en buiten de klantservice. De afdeling Klantenservice heeft voor de komende jaren onder andere de focus op het verbeteren en innoveren van onze dienstverlening en de implementatie van een nieuw CRM systeem. We zoeken daarom iemand die energie krijgt van het analyseren en verbeteren van processen, maar ook van het begeleiden van veranderingen en vervolgens de nieuwe manier van werken uitdragen naar het team. Een mooie uitdaging waarbij jouw ondernemerschap goed tot uiting kan komen!

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie
• Vertalen van beleidsplannen naar operationele acties
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers
• Samenwerken binnen en buiten de keten 
   

Functie-eisen

Zo pak jij het aan
We zoeken iemand die in een strategische/tactische rol kan fungeren en vervolgens plannen om weet te zetten in operationele acties. Je stijl als leidinggevende kenmerkt zich door een combinatie van resultaatgerichtheid, motiveren en samenwerken. Hierbij ben je organisatiesensitief, communicatief duidelijk en ben je in staat om zowel individueel als in teamverband te opereren.
Verder heb je:

• Afgeronde hbo-opleiding in de richting van bedrijfskunde (of vergelijkbaar)
• Hiernaast beschik je over ervaring in een leidinggevende, soortgelijke functie en beschik je over kennis van de processen gerelateerd aan klantenservice. 
• Ervaring met verandertrajecten is een grote pré.
• Hoewel ervaring in de energiemarkt geen vereiste is, zien we het als een waardevolle aanvulling.

Arbeidsvoorwaarden

En wij steken natuurlijk ook energie in jou  

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden: 

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega’s op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag