Senior CX Consultant
Vacature details
- Plaatsingsdatum:
- 16 March 2026
- Locatie:
- 's-Hertogenbosch
- Categorie:
- Digital
Duurzame impact maken?
Bekijk deze vacature bij Essent en draag bij aan de energietransitie.
Ben jij klaar om strategie, digitalisering en verandering te vertalen naar impact op nationaal niveau en zo de klantbeleving én energietransitie in Nederland een versnelling verder te brengen?
Het doel is om de complexe reis van verduurzaming (zoals warmtepompen, isolatie, zonnepanelen) voor de consument zo makkelijk en inzichtelijk mogelijk te maken.
In deze functie is jouw missie de klantfeedback en data om te zetten in strategisch advies én concrete acties. Zo zorg jij dat een end-to-end customer journey ontstaat dat gedragen wordt door alle servicepartners door:
1. Customer journey strategie & uniformering
- Je brengt de klantreizen van alle servicepartners in kaart en maakt deze uniform, schaalbaar en toekomstbestendig. Waarbij je een e‑commerce ervaring ontwikkelt waarin klanten alles digitaal kunnen regelen met behoud van menselijk contact waar dat waarde toevoegt.
- Daarbij creëer je één duidelijke way of working voor partners, bijvoorbeeld voor een uniform intakeproces van nieuwe service- en onderhoudsklanten.
- Je meet, monitort en verbetert de journey’s continu op basis van NPS, klantfeedback en datapatronen, laat klantdata analyseren en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeterprogramma’s die de achterliggende “waarom” van klantgedrag blootleggen.
2. Verbinding Mens & Technologie
- Jij bepaalt mee hoe de toekomstige klantreis eruitziet, inclusief: inzet van AI, remote beheer, digitale self‑service, slimme combinaties met menselijke touch-points
- Je bewaakt dat technologische innovatie klantvriendelijk, begrijpelijk en toegankelijk blijft.
3. Samenwerking met landelijke servicepartner organisatie
- Je werkt intensief samen met installatie‑ en adviespartners en de “operatie”.
- Jij zorgt dat hun werkproces aansluit op klantverwachtingen en op de commerciële route van Essent.
- Je kunt schakelen tussen corporate dynamiek en MKB‑realiteit, inclusief omgaan met weerstand of uiteenlopende volwassenheidsniveaus.
4. CX+ Transformatie
- Je draagt actief bij aan Essents strategie om een 9+ klantbeleving te realiseren.
- Je brengt denk- én daadkracht mee: strategisch waar nodig, operationeel waar het moet.
De Business Unit ‘Partnership Divisie’ richt zich op de optimalisatie van processen en de samenwerking tussen nationale en lokale activiteiten met en tussen onze landelijke service organisatie. Je maakt onderdeel uit van het team Change & Value Management. Dit team bestaat uit: customer experience, organisational change organisatie en digital change.
Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:
- Aantoonbare ervaring met CX, customer service, change management of journey optimalisatie binnen B2C‑omgevingen met digitale klantinteracties (e-commerce)
- Sterk in journey design binnen complexe of technische domeinen (bijv. energie, mobiliteit, retail).
- Een afgeronde HBO/ WO, bij voorkeur in commerciële, marketing- of CX‑richtingen.
- Je bent organisatiesensitief: je begrijpt het verschil tussen corporate besluitvorming en de dynamiek van uitvoerende partners.
- Uitstekende beheersing Nederlands taal
We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij de energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:
- De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
- Een bruto maandsalaris tussen € 5.067 en € 7.195 afhankelijk van je ervaringsniveau.
- Een jaarlijkse bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
- Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage en 10 bovenwettelijke vrije dagen.
- De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
- Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
- Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, bedrijfsrestaurant en gratis vers fruit
- Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
- Opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
- En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.
Dit is dé kans om als Senior CX Consultant aan de slag te gaan in een business die elke dag bijdraagt aan een duurzamere samenleving. Solliciteer uiterlijk 31 maart om Essenter te worden. Vanaf begin April worden de eerste gesprekken gevoerd: houd alvast ruimte vrij in je agenda. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.
Wij zijn marktleider in de levering van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we nieuwe en slimmere manieren om samen, als één team, de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Onze rechtdoorzee mentaliteit helpt ons de loyaliteit van miljoenen consumenten en bedrijven te behouden. Niet alleen in energie en gas, maar meer en meer helpen we Nederland te verduurzamen met energie-gerelateerde producten en diensten en grootschalige integrale oplossingen. En we wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON, en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en Vandebron, creëren we impact voor onze klanten. Samen brengen we betaalbare energieoplossingen binnen bereik voor iedereen.
