Planner

Als Planner bij Essent leer je het bedrijf snel kennen. Je werkt met veel collega’s uit andere teams samen. Je belangrijkste doel is ervoor zorgen dat onze klantenservicemedewerkers goed worden ingezet. Zo kunnen zij onze klanten zo goed mogelijk helpen. Je zoekt steeds naar een goede balans tussen wat goed is voor de klant, wat goed is voor de medewerker en wat goed is voor Essent. 

Bij Planning zorg je voor het op tijd maken van roosters waar zowel medewerkers als managers tevreden over zijn. Je zorgt voor het efficiënt en kostenbewust inzetten van onze collega’s. Ook ben je verantwoordelijk voor het maken van nauwkeurige planningen en dat het planningsproces goed werkt. Jouw taken gaan verder dan alleen de planning. Je helpt ook mee met projecten waar verschillende afdelingen aan werken. Hierbij werk je samen met onder andere Proces Consultants en Teammanagers. 

Daarnaast voer je ook Traffic werkzaamheden uit. Denk hierbij aan het realtime monitoren van alle call-, chat-, web- en administratieve activiteiten om de gestelde kpi’s te behalen. Ook houdt Traffic alle verstoringen en bijzonderheden bij die invloed hebben op het werkaanbod en de bezetting en maakt een voorspelling voor het resterende werkaanbod van de lopende week.

Je creëert niet alleen kansen als Planner om onze klanten nog beter te helpen, je zorgt ook dat ze tot uitvoering komen bij het: 

• Samenwerken met stakeholders in diverse projecten, zoals het verbeteren van klantprocessen en meewerken aan een aanbesteding voor een nieuw telefoon- en chatsysteem. Ook neem je deel aan overleggen bij grote verstoringen. 
• Borging van een goede bezetting door te controleren of de personeelsplanning overeenkomt met de werkelijke situatie. Bij afwijkingen geef je advies over oplossingen zoals overwerk, dienstwisselingen of verlof. 
• Aanpassen van roosters op de dag zelf bij bijvoorbeeld ziekte, kort verzuim of verlof, zodat de planning optimaal blijft. 
• Monitoren en bijsturen van gesprekken, chats, average handling time (AHT) en personeelsinzet. Bij grote afwijkingen tussen de planning en de realiteit onderneem je direct actie. 
• Trends herkennen en voorspellen, zodat je het werkaanbod voor de rest van de dag kunt inschatten en de dagplanning indien nodig aanpast. 
• Rapporteren en adviseren over de dagelijkse prestaties van het contactcentrum en het analyseren van knelpunten in de capaciteitsplanning. Je geeft advies aan resourcemanagers over structurele verbeteringen. 

Fleur de Baaij, Teammanager Traffic & Planning: ‘In deze functie ben je onderdeel van Workforce Management binnen Customer Operations Support. Het team bestaat uit zo’n 12 collega’s die hun krachten bundelen om het meeste uit Traffic & Planning te halen. We werken zelfstandig, maar staan altijd voor elkaar klaar. Werken binnen ons team is heel veelzijdig. We werken allemaal één keer per week een in de avond en ongeveer één keer per vijf weken op zaterdagen. 

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje: 

• Hbo-werk- en -denkniveau en meerdere jaren ervaring in Workforce Management binnen een grote klantcontactomgeving. 
• Vaardig met planningssoftware, monitoringsystemen, Microsoft Office en andere administratieve en logistieke applicaties. 
• Je hebt een goed cijfermatig inzicht en kunt data vertalen naar bruikbare inzichten. 
• Je hebt een sterk talent voor plannen en organiseren en houdt altijd het overzicht. 
• Je denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat doelen worden behaald. 
• Je hebt een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal  

De ideale kandidaat voor deze functie heeft een bovengemiddeld talent voor plannen & structureren, resultaatgerichtheid en probleemoplossend vermogen. 

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.665 en € 4.545
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 4,5% eindejaarsuitkering, 5 bovenwettelijke vrije dagen, 13 ADV-dagen, 3,5 dag vitaliteitsverlof.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering van 3% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.  
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv. 

Dit is dé kans om als Planner aan de slag te gaan. Solliciteer direct. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in de energietransitie. Essent is onderdeel van Europese speler E.ON.