CX Coach

Als CX Coach bekijk je onze dienstverlening vanuit een holistisch perspectief. Je gelooft dat design dé sleutel is tot het maken van echte impact. Met jouw nieuwsgierigheid en creativiteit stort je je op uiteenlopende designprojecten: je doet onderzoek, ontwikkelt concepten, test ideeën samen met gebruikers én organiseert inspirerende workshops.

Soms neem je de leiding, soms vervul je een faciliterende rol — altijd met de CX 9+ werkwijze als kompas. Daarmee help je teams klantproblemen om te zetten in werkbare oplossingen, bewaak je proces en planning, en verhoog je de CX maturity binnen Essent.

Jij zorgt dat doelen behaald worden en betrekt tijdig de juiste stakeholders, zodat projecten écht landen binnen de organisatie. In jouw werk komen klantervaring, processen, strategie en organisatie samen. Je weet collega’s te inspireren en overtuigen, zelfs wanneer je obstakels tegenkomt.

Wil jij impact maken in de energietransitie en de verwachtingen van onze klanten overtreffen? Lees dan snel verder!

Als CX Coach creëer je niet alleen kansen om onze klanten nóg beter te helpen, maar zorg je er ook voor dat deze kansen daadwerkelijk tot uitvoering komen. Jouw verantwoordelijkheden: 

• Optimaliseren van customer journeys en klantbeleving: Je werkt samen met verschillende afdelingen om soepele, hoogwaardige klantreizen te ontwikkelen en helpt teams bij het signaleren van pijnpunten en verbeterkansen die leiden tot stijgende NPS-scores en sterkere klantrelaties.
• Versterken van CX 9+ way of working: Je verhoogt de CX maturity binnen Essent door collega’s te leren denken vanuit klantproblemen en klantdata, en begeleidt hen in het toepassen van de 9+ principes in hun dagelijkse werk.
• Journey- en stakeholdermanagement: Je zorgt dat de juiste stakeholders betrokken zijn bij de juiste fases van projecten, en bent verantwoordelijk voor het Journey Management systeem (TheyDo), dat je als superuser bewaakt en ondersteunt.
• Co-creatie en samenwerking bevorderen: Je ontwerpt en implementeert co-creatieprocessen op organisatieniveau en stimuleert een cultuur van innovatie en samenwerking.
• Faciliteren en visualiseren: Je organiseert en begeleidt workshops en Service Design Thinking-trajecten, en brengt klantreizen inzichtelijk in kaart met tools als journey maps en service blueprints.
• Resultaatgericht en meetbaar verbeteren: Je vertaalt zakelijke uitdagingen naar concrete verbeterinitiatieven, stelt meetbare doelen op en monitort de impact om waar nodig bij te sturen.

Je wordt onderdeel van het CX/Digital-team binnen de afdeling Customer Operations. Samen met een team van specialisten werk je aan de ultieme omnichannel klantbeleving. Met jouw eigenaarschap en expertise maak je een verschil voor onze klanten en stakeholders.

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Ruimschoots ervaring als Service Designer, CX Coach of in een vergelijkbare rol, waarin je Service Design-projecten leidde en teams coachte.
• Bedreven in Service Design Thinking; je gebruikt uiteenlopende methodieken en weet gebruikersinzichten effectief te verzamelen en vertalen.
•  Je hebt ervaring met het opzetten en begeleiden van workshops, en gebruikt daarbij een breed scala aan tools.
• Je communiceert helder en weet complexe ideeën begrijpelijk over te brengen, zowel in het Nederlands als in het Engels.

Daarnaast ben je een echte ‘people person’ die graag samenwerkt met mensen uit verschillende disciplines. Je hebt een creatieve, oplossingsgerichte instelling en weet ideeën om te zetten in resultaten. Stakeholdermanagement gaat je natuurlijk af, net als het bewaken van processen en planningen. Je plant vooruit, houdt overzicht en zorgt dat de teams waarmee je samenwerkt weten waar ze aan toe zijn.

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.968 en € 7.054
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 10 bovenwettelijke vrije dagen
• Een jaarlijkse bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken. Met het team spreken we 2 dagen per week op kantoor af. 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als CX Coach aan de slag te gaan. Solliciteer uiterlijk 4 juni. Daarna hoor je snel meer van ons. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in de energietransitie. Essent is onderdeel van Europese speler E.ON.