Conversational AI Engineer

De basis van ons conversational platform staat en is succesvol. Daar hebben we het afgelopen jaar heel hard aan gewerkt. Maar we willen meer! Onze ambitie is om van het conversational kanaal één van de grootste servicekanalen van onze merken te maken. Daarom checken we elke dag de cijfers: Waar kunnen we onze klanten het beste mee helpen, wat moeten we toevoegen, aanpassen, slimmer maken? Zo bouwen we elke dag verder.
Onze ambitie gaat verder dan alleen de chatbots en voicebots. We werken met de nieuwste technieken, waaronder het gebruik van generative AI, om klanten steeds beter te ondersteunen en onze bots slimmer te maken. 
Eigen initiatieven worden aangemoedigd; zo hebben we op initiatief van ons eigen team een AI-gedreven agent assist bot live gezet. We denken ook al na over de toekomst, waarbij we zelfs ideeën hebben voor een Digital Human! Om hier te komen hebben we nog iemand nodig.

Je ziet niet alleen kansen als Conversational AI Engineer, je verzilvert ze ook want jij bent sterk in data en NLU. Jouw hart gaat sneller kloppen van klantdata uitspitten op zoek naar verbeterparels, technische slimmigheden die je met low code/no code kunt programmeren en het bouwen van natuurlijke flows. Jouw werkzaamheden richten zich vooral op het volgende:

• Data uit de bots, de klanttevredenheidscores (NPS), de herkenning en het antwoord op de vraag of de klant écht geholpen is, dit kun jij allemaal aan elkaar knopen.
• Je komt met concrete voorstellen om de bots nóg beter aan te laten sluiten bij de behoeftes van onze klanten.
• Op basis van de klantdata zorg jij als AI-trainer ervoor dat de herkenning goed is zodat de klant het juiste antwoord krijgt. Aan de hand van de data bouw je aan de NLU (Natural Language Understanding).
• Je overlegt met de verschillende stakeholders over de dialogen en de flows die je ontwerpt en bouwt in het platform Cognigy.
• Je maakt transactionele usecases en zorgt dat de dialogen lekker lopen, dat het technisch werkt met de koppelingen van de systemen.
• Je test en releast gestructureerd en als er een issue of verstoring is, neem je een coördinerende rol in het aansturen van het oplossen ervan.
• Je werkt aan de continue verbetering van onze test- en releaseprocessen, met focus op kwaliteit

Samenwerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Alleen door te ondernemen, kritische vragen te stellen en continu beter te willen kunnen we groeien. Jij als Essenter én wij als bedrijf. Of je nu liever achter de schermen je werkt doet of in de spotlight wilt staan. Het maakt niet uit. Maak jij impact voor jezelf, het team en onze klanten? Als Conversational AI Engineer heb jij dan ook:

• Functionele en technische kennis van botplatformen en vergelijkbare platformen, bij voorkeur Cognigy.
• Ervaring met no code/low code programmeren, machine learning, NLU en NLP.
• Ervaring met agile werken in een team.
• Kennis van SQL is een pre.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je communiceert effectief met teamleden, geeft en ontvangt proactief feedback, signaleert en lost problemen vroegtijdig op en helpt anderen beter te worden door middel van technische begeleiding en gedegen documentatie.
• Kwaliteit staat voorop en je bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen en je team hierin mee te nemen.
• Je bent altijd op zoek naar verbetering en manieren om het werk efficiënter te doen.
• Jij denkt vanuit de klant, toont eigenaarschap en hebt een getting things done mentaliteit. Je bent in topvorm. Een échte Essenter met een teamplayers mentaliteit die schouder aan schouder gaat voor één doel.

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.796 en € 6.851.
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage en 10 bovenwettelijke vrije dagen.
• Een jaarlijkse bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken.
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Liever een workation? Ook hier hebben we voor 20 dagen per jaar een mooie regeling.
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit.
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten.
• Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Conversational AI Engineer impact te maken. Benieuwd naar het vervolg? Check de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen.