Teamleider Klantenservice

Tevreden klanten, dat is waar jij het voor doet. Jij coacht en stuurt de klantenservice in hulp en advies aan onze klanten. Als meewerkend teamleider zorg je dat alle orders verwerkt worden. Je onderhoudt contact met logistiek, magazijn en groothandel. Daarnaast werk je actief aan de groei van onze zakelijke klanten binnen ons nieuwe loyaliteitsprogramma. Ook zorg je met jouw input voor constante verbetering van IT en webshop. Daarom zijn onze klanten elke dag een beetje meer tevreden.

• Plannen, coachen en aansturen klantenservice (3FTE);
• Orderverwerking;
• Contact logistiek en inkoop;
• Zakelijk klantcontact;
• Klanttevredenheid. Voor minder dan een 10 doen we het niet.

Een dag bij Cvtotaal

’s Ochtends begin je met een kop verse bonenkoffie en check je het aantal tickets dat gisteravond is binnengekomen. In de dagstart met het team maken jullie een verdeling: Hester gaat de lijn in en Imre werkt de openstaande tickets weg. Samen met Kees spendeer jij de ochtend aan contact met zakelijke klanten voor grotere orders.

Dan staat de lunch alweer klaar, je hoeft dus nooit meer zelf brood mee te nemen! Na de lunch loop je nog snel een rondje door het mooie Leeuwarden, of Ljouwert zoals ze dat zelf noemen.

’s Middags draag je zorg voor een goede afwikkeling van alle orders. Is er iets uit voorraad? Dan loop je naar Jan Derk van e-commerce. Foutje in de afwikkeling? Je schakelt met Jan van IT. Telefoon roodgloeiend? Je gaat de lijn in. En als je aan het einde van de dag de laatste reviews checkt, dan weet je weer waar je het voor doet.

• Leidinggevende ervaring;
• Ervaring in klantenservice of fysieke winkel;
• Commerciële instelling;
• Ervaring of affiniteit met installatietechniek is een pre;
• 32-40 uur per week beschikbaar.

• Salaris vanaf €4.000 per maand;
• Pensioen, reis- en thuiswerkvergoeding;
• Personeelskorting;
• Gratis lunch en fruit op kantoor;
• Werken vanuit huis mogelijk;
• Opleidingsbudget;
• De mogelijkheid de wereld iets duurzamer te maken.

Cvtotaal is een webshop van Essent en een van de grootste online spelers in cv-ketels, warmtepompen en verduurzaming. Vanuit Leeuwarden of vanuit huis werken we met een jong, gemotiveerd team aan de energietransitie doormiddel van e-commerce!